چرا ممکن است نیاز به مرجوع کردن محصول داشته باشید؟
در فروشگاه استایل زیبا، ما با تمام توان تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای فوق‌العاده، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم. تمامی محصولات ما با حساسیت بسیار بالا، از بهترین پارچه‌ها، با مدرن‌ترین و دقیق‌ترین روش‌های دوخت تولید می‌شوند. همچنین، برای حفظ سلامت محصولات در مسیر ارسال، از چندین لایه محافظتی در بسته‌بندی استفاده می‌کنیم تا کوچک‌ترین آسیب فیزیکی به آن‌ها وارد نشود. به همین دلیل، دریافت کالایی با کیفیت پایین یا آسیب‌دیده چیزی‌ست که در استایل زیبا بسیار بعید و دور از ذهن است.
با این حال، ممکن است در برخی شرایط خاص، مشتری تمایل داشته باشد محصول خود را تعویض کند یا به دلایلی مانند عدم تولید یک کالا، آن را مرجوع نماید. و به همین دلیل، سیاست مرجوعی ما با احترام کامل به انتخاب مشتری طراحی شده است.
در این مقاله، تلاش کرده‌ایم تا فرآیند مرجوع کردن محصولات را به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن برای شما توضیح دهیم. تمامی مراحل به‌صورت گام‌به‌گام، همراه با تصاویر آموزشی و توضیحات متنی دقیق ارائه شده‌اند تا هیچ‌گونه ابهامی باقی نماند. چه قصد داشته باشید محصولی را تعویض کنید، یا به هر دلیلی آن را بازگردانید، این راهنما شما را از ابتدا تا انتهای مسیر، همراهی خواهد کرد.
مرحله اول : وارد سایت استایل زیبا شوید و به قسمت سفارش های من بروید .
برای شروع فرآیند مرجوع کردن یا تعویض محصول، ابتدا وارد سایت رسمی استایل زیبا به آدرس
🔗 https://styleziba.com شوید.
سپس از بالای صفحه، روی گزینه‌ی "پنل کاربری" کلیک کرده و گزینه‌ی "سفارش‌های من" را انتخاب کنید تا فهرست تمام خریدهای ثبت‌شده خود را مشاهده نمایید.
مرحله دوم: مشاهده لیست کامل سفارش‌ها
پس از ورود به پنل کاربری و انتخاب گزینه‌ی «سفارش‌های من»، صفحه‌ای برای شما باز می‌شود که در آن میتوانید تمامی خریدهای قبلی خود را به‌صورت کامل مشاهده کنید.
در این فهرست، اطلاعات زیر برای هر سفارش قابل مشاهده است:
✅ شماره سفارش
📅 تاریخ ثبت سفارش
💳 وضعیت پرداخت
💰 مبلغ کل سفارش
محصولی که قصد مرجوع کردن یا تعویض آن را دارید پیدا کنید و روی آن کلیک کنید تا وارد جزئیات آن سفارش شوید.
مرحله سوم: ورود به جزئیات سفارش و انتخاب گزینه «درخواست مرجوع»
پس از انتخاب سفارش مورد نظر، وارد صفحه‌ای می‌شوید که جزئیات کامل‌تری از آن سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.
در این بخش میتوانید اطلاعات دقیق‌تری از محصولاتی که خریداری کرده‌اید را ببینید، از جمله:
در پایین این صفحه، گزینه‌ای با عنوان «درخواست مرجوع» وجود دارد.
در صورتی که شرایط مرجوعی برای سفارش شما فراهم باشد(بعد از ثبت سفارش 5 روز فرصت برای مرجوع کردن هست )، کافی‌ست روی این گزینه کلیک کنید تا فرآیند ثبت درخواست آغاز شود.
نکته : در صورتی که تاریخ مرجوع کردن سفارش شما تمام شده است میتوانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید .
مرحله چهارم: انتخاب محصول مورد نظر و ادامه درخواست
در این مرحله، پس از کلیک روی گزینه «درخواست مرجوع»، لیستی از محصولات سفارش‌تان نمایش داده می‌شود.
در کنار هر محصول یک تیک انتخاب وجود دارد.
🖱️ مخاطب می‌تواند با زدن این تیک، محصول مورد نظر خود را برای مرجوعی انتخاب کند.
(در صورتی که چند محصول در یک سفارش باشد، امکان انتخاب هم‌زمان چند مورد نیز وجود دارد.)
پس از انتخاب محصول یا محصولات دلخواه، کافی‌ست روی دکمه‌ی «ادامه درخواست» کلیک کند تا وارد مرحله بعدی شود.
مرحله پنجم: تکمیل اطلاعات و ارسال درخواست
پس از انتخاب محصول یا محصولات مورد نظر برای مرجوعی، وارد صفحه‌ای می‌شوید که لازم است اطلاعات مربوط به دلیل مرجوعی را تکمیل کنید.
در این بخش، معمولاً موارد زیر از شما خواسته می‌شود:
📝 انتخاب دلیل مرجوعی (مثلاً: تمایل به تعویض، اشتباه در سفارش، موجود نبودن کالا و...)
💬 توضیح کوتاه درباره درخواست شما (اختیاری، ولی توصیه‌شده برای تسریع در بررسی)
پس از وارد کردن اطلاعات، کافی‌ست روی دکمه‌ی «ادامه درخواست» کلیک کنید تا فرآیند ثبت درخواست نهایی شود.
مرحله ششم: انتخاب نحوه ارسال محصول به فروشگاه
پس از تکمیل اطلاعات مرجوعی، در مرحله بعدی باید روش ارسال محصول به فروشگاه استایل زیبا را انتخاب کنید.
در این بخش، شما میتوانید یکی از روش‌های زیر را (بسته به شرایط و موقعیت خود) انتخاب نمایید..................
نکته : در صورتی که محصول را دریافت نکردید تفاوتی ندارد کدام روش ارسال را انتخاب کنید .
با انتخاب گزینه مناسب، کافی‌ست روی دکمه‌ی «ادامه درخواست» کلیک کنید تا درخواست شما نهایی شود.
مرحله نهایی: دریافت پیام تأیید و واریز مبلغ به حساب شما
بعد از اینکه پیام تأیید مرجوعی را از طرف فروشگاه دریافت کردید،
💳 مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد.
فرآیند بازگشت وجه با احترام و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
هیچ دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.